Re: 12.3(14)T

From

Vladislav Nebolsin (2:5020/400)

To

Slawa Olhovchenkov (2:5054/37.63)

Date

2005-04-03T12:12:52Z

Area

RU.CISCO

From: Vladislav Nebolsin <nebo@glasnet.ru>


Несколько классических заблуждений о работе с TAC:

Yevgeniy Voloshin:
YV> Борюсь с EuroTAC'ом уже около 2ух месяцев - типа не могут подобрать
YV> туже версию ROMMON'а для имитации проблемы :) Ухх... нехорошие люди.
YV> В итоге мне меняли ЧЕТЫРЕХ инженеров - и никто из них не смог мне
YV> рассказать что это за переменная CV. На cisco.com также все облазил.
YV> Вероятно надо поднимать приоритет до 1го чтобы действительно перевели
YV> case на человека который хорошо разбирается в ROMMON'е.

Четырех инженеров меняли, наверное, потому что кейс был открыт не в 
рабочее время Euro TAC и перемещался между разными центрами?

Кейс нельзя повысить до P1, если нет ситуации network down. Повышение 
приоритет кейса не значит, что кейс переведут на другого человека, им 
будет заниматься все тот же инженер. И откуда глубокое знание ROMMON, 
если с ним проблем бывает одна на 10000 кейсов?

hint: в описании кейса напишите, что хотите инженера из EuroTAC, чтобы 
быть с ним в одном часовом поясе. Как правило, это сильно ускоряет 
нахождение "правильного" человека.

Slawa Olhovchenkov:
SO> Не поможет. Тебя переведут на инженера, который делал этот ромммон, 
но он будет
SO> упираться в своей правоте. Хотя, если у тебя английский на должном 
уровне, ты
SO> имеешь шансы его прободать.

Кейс никогда не переводят на разработчика. Да его может и не быть в 
компании или он занимается другим проектом. Но чтобы решить проблему, ее 
надо воспроизвести

Не надо воспринимать инженеров TAC как врагов. Они тоже _кровно_ 
заинтересованы, чтобы проблема (если она есть) была решена и больше не 
появлялась.

Хорошо аргументированный кейс ведет к созданию баг репорта в считанные 
дни. Но таких кейсов очень мало, один на 50. Типичные кейсы приходят 
обычно от американских кастомеров: "я купил IP телефон, включил, а оно 
не работает!" - зачастую это вся информация в описание проблемы.

Кейсы из России и других "наших" стран на таком фоне выглядят просто 
идеальными. Как правило, инженер не просто знает, о чем говорит, но уже 
перепробовал все, что можно, а оно все равно не работает. ;-)

Владислав.
--- ifmail v.2.15dev5.3
 * Origin: Cisco Systems Inc. (2:5020/400)
SEEN-BY: 46/50 50/203 520 400/814 450/159 186 247 1024 451/30 457/64 461/43
SEEN-BY: 461/640 465/11 469/999 4625/8 4626/6 4627/10 5000/76 5000 5001/5001
SEEN-BY: 5002/79 5003/19 5006/1 5007/1 5010/70 5011/13 5015/10 5019/31 5020/52
SEEN-BY: 5020/118 175 400 545 639 715 758 937 1042 1057 1523 1604 1630 1909
SEEN-BY: 5020/1922 2020 2238 4441 8383 5021/29 5022/128 5025/3 750 5026/14 45
SEEN-BY: 5026/49 5027/16 5030/115 473 500 966 1063 1900 5031/70 5036/1 34
SEEN-BY: 5042/13 5047/43 5049/1 36 5051/15 5054/1 4 8 9 18 28 30 35 36 37 67
SEEN-BY: 5054/72 81 5057/1 5060/88 5061/15 5062/1 10 5063/3 5066/18 5069/7
SEEN-BY: 5070/1222 5075/5 35 5080/80 1003 5081/2 5082/6 5083/21 5085/13
SEEN-BY: 5090/108 5093/57 5095/20 5096/18 5099/4 6000/12 254 6001/3 6009/1
SEEN-BY: 6096/10

PATH: 5020/400 4441 545 5054/1 37